KI skaliert Produktivität, Effizienz und wirtschaftliche Wirkung enorm. Aber am Ende entscheidet der Mensch. Und zwar ganzheitlich.
Denn Customer Experience ist kein einzelnes Tool und kein einzelner Kanal. Sie ist das Zusammenspiel aus Daten, Systemen, Prozessen und der gesamten Customer Journey. Die eigentliche Herausforderung lautet, auf all diesen Ebenen integriert zu arbeiten.
Automatisierung und KI beschleunigen und optimieren dieses integrierte Arbeiten auf den verschiedenen Ebenen. Aber entscheidend ist dafür in erster Linie immer die Datenbasis. Denn Daten bedeuten Wissen.
Und davon gibt es immer mehr … denn die Zahl der Touchpoints wächst rasant. Ob Website, Onlineshop, Kundenportale, Social Media, Newsletter oder Kampagnen – überall entstehen Daten. Diese Informationen einheitlich zu erfassen, ist dabei der entscheidende Schlüssel. Meist läuft das über eine zentrale Data Platform oder ein CRM-System im Hintergrund, die alle Kanäle zusammenführt und einen einheitlichen Blick auf den Kunden ermöglicht.
In der Praxis zeigt sich immer wieder dasselbe Bild: Die Daten sind da, aber über verschiedene Systeme verteilt und nach Abteilungen getrennt – mal ein Teil im Marketing, dann ein anderer im Vertrieb. Die Herausforderung liegt darin, diese Silos zusammenzuführen, um Kunden konsistent zu betreuen und Kampagnen sinnvoll zu planen.
Wie ganzheitliche Customer Experience in der Praxis aussieht und warum Daten dabei alles entscheiden, erzähle ich live auf der Bühne. Lust auf einen Vortrag, der Strategie und echte Projekterfahrung verbindet? Lass uns sprechen.